衡陽新聞網(wǎng)訊　通訊員肖菀儀　周揚芳報道　“謝謝，實在感謝！這批拖欠的物業(yè)費讓我司頭疼了一年了，現(xiàn)在終于收攏款項了！而且，業(yè)主們不僅都把錢補交齊了，跟我們的溝通交流也更順暢和諧了！你們法院的調解效率和力度真是從不叫人失望！”雁峰法院一樓調委會辦公室門口，某物業(yè)公司代表眉開眼笑，送來一面錦旗，滿口道謝。

2024年4月，衡陽市某小區(qū)物業(yè)公司員工憂心忡忡地拿著一批訴狀來到了雁峰區(qū)人民法院，希望通過訴訟手段盡快解決糾紛。原來，該物業(yè)公司服務的小區(qū)部分業(yè)主長時間拖欠物業(yè)費且難以溝通，物業(yè)費無法及時收取導致公司資金回籠困難，因此選擇了起訴。立案庭受理案件后，指派訴前調解員彭冬生、彭淑娥迅速著手處理，調解員接到任務后，有條不紊地整理好案卷，依據(jù)欠費金額由小到大、欠費時間由短到長逐一展開聯(lián)絡，兩名調解員坐在辦公室里整整撥打了一下午的電話，和業(yè)主們進行初步溝通，確認欠款事實。

隨后一段時間，調解員反復與業(yè)主們電話溝通，從法、理、情等角度對業(yè)主們進行耐心勸導。首先是向他們釋明根據(jù)《民法典》的規(guī)定，業(yè)主應當按照約定向物業(yè)服務人支付物業(yè)費；而后代入業(yè)主身份，指出物業(yè)公司確實有管理不善的地方，與業(yè)主們充分共情，令他們卸下心防，方便調解員深入挖掘矛盾焦點。

經(jīng)了解，業(yè)主們沒交物業(yè)費的主要原因是小區(qū)下水道易堵塞、房屋質量不過關、物業(yè)日常服務不到位等問題長時間得不到解決。調解員及時將問題反饋給物業(yè)公司，物業(yè)方立即著手處理，下水道問題安排了專業(yè)修理師傅疏通和清除積淤，房屋質量問題統(tǒng)一造表記錄，協(xié)助業(yè)主和開發(fā)公司進行溝通，諸如漏水等能夠直接解決的問題立即安排師傅上門，以免影響業(yè)主日常生活，并承諾公司會加大員工培訓力度，保證在今后的服務工作中會提高服務標準、規(guī)范服務流程、優(yōu)化服務質量，為業(yè)主提供一個溫暖、舒適、安心的居住環(huán)境。

最后調解員將部分矛盾較大的業(yè)主和物業(yè)代表一起約至法院，促成理性溝通，就矛盾焦點商討具體的解決方案。經(jīng)過調解員的耐心勸解和釋法說理，業(yè)主們也看到了物業(yè)方的誠意，雙方當事人最終握手言和，業(yè)主們現(xiàn)場轉賬，交清了剩余的物業(yè)費，一批為數(shù)不小的物業(yè)糾紛，僅用了十來天就于訴前得到圓滿化解。

擁有多年調解經(jīng)驗的調解員彭冬生說：“物業(yè)公司爭的是自己的經(jīng)濟收益，業(yè)主爭的是自己的服務權益，相持不下的結果往往是業(yè)主大多以不繳納物業(yè)費來對抗，而物業(yè)在別無選擇的情況下，只好降低公司的運營成本，減少勞動量，使得物業(yè)服務質量得不到保障，雙方矛盾進一步惡化?？偠灾飿I(yè)管理需要不斷創(chuàng)新方法與提高服務水平，而業(yè)主也需盡好自己的責任，這樣才能構建和諧小區(qū)及幸福家園。”