衡陽新聞網(wǎng)訊（通訊員：李無我　肖旗隆　曹芳）2月19日中午，祁東縣白鶴鋪鎮(zhèn)一位樸實的老農(nóng)婦走進(jìn)祁東縣郵政分公司中心營業(yè)所，直接找到了所主任周琳。她聽說周琳在走訪客戶時不小心摔了腳、受了傷，特意將家里攢下的30個土雞蛋送給了過來，叮囑周琳要注意休息、補(bǔ)充營養(yǎng)。這樸素的一幕，讓周琳既意外又驚喜，內(nèi)心充滿感動與感激。

原來這位農(nóng)婦是周琳在白鶴鋪郵政支局工作時的一位客戶，彼此之間在辦理業(yè)務(wù)中建立了真摯的友誼。她把類似事情當(dāng)作客戶對自己最大的褒獎，也是經(jīng)營服務(wù)工作中的一個縮影，更成為激勵中心營業(yè)所持續(xù)做好服務(wù)的不懈動力。

服務(wù)有溫度

今年36歲的周琳于2010年11月進(jìn)入到郵政系統(tǒng)工作，在經(jīng)歷10年的摸爬滾打后，成為了祁東縣郵政分公司中心所的所主任。自進(jìn)入郵政起，周琳14年的工作時間都是在營業(yè)一線度過的，她也因此積累了豐富的經(jīng)驗，對服務(wù)客戶有自己的獨到之處。

自當(dāng)營業(yè)員開始，周琳就一直善待客戶，用心服務(wù)，把客戶當(dāng)作衣食父母，讓更多的客戶信賴郵政、選擇郵政。她覺得，營業(yè)窗口只有提供有溫度的服務(wù)才會更有發(fā)展?jié)摿?。中心營業(yè)所坐落在祁東縣最繁華的縣正街上，這里金融網(wǎng)點繁多，業(yè)務(wù)競爭也非常激烈，如果不做好服務(wù)是很難生存和立足的。因此，周琳總是沖鋒在所里服務(wù)的前沿陣地，帶領(lǐng)大家把做優(yōu)服務(wù)當(dāng)作不二選擇。

在所里，周琳與兄弟姐妹們分工合作，在各自的“一畝三分地”里盡職盡責(zé)，為客戶提供溫馨的服務(wù)，打好服務(wù)中的“組合拳”。理財顧問彭園園被客戶譽(yù)為“微笑天使”，是客戶的貼心人，不但她自己職責(zé)范圍內(nèi)的客戶進(jìn)行維護(hù)，對同事的客戶維護(hù)起來也從不含糊。所里一個資金雄厚的老板在廣州從事物流行業(yè)，春節(jié)前夕回祁東過年，比較之后他嫌郵政利率太低，想將資金轉(zhuǎn)存到自家樓下那個商業(yè)銀行去，周琳與彭園園就反復(fù)做思想工作。春節(jié)期間，恰巧這位老板有一大筆定期存款到期，他母親陪著他到了中心營業(yè)所。見了面后格外親熱，這位阿姨說所里的小姐妹對她簡直是就像親人一般，感覺這里的服務(wù)特別讓人舒服暖心，錢存在這里格外踏實。聽母親這么一說，這位老板不但徹底打消了轉(zhuǎn)存的念頭，辦理了續(xù)存手續(xù)后還從微信里提取幾十萬元辦理了定期存款，讓所里員工感覺喜從天降。

經(jīng)營有方法

一個團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力如何，很大程度上要體現(xiàn)在經(jīng)營效果上。“經(jīng)營工作必須以客戶為中心，只要服務(wù)做到位了，就不怕沒有效果。”周琳是這么理解經(jīng)營的。

經(jīng)營工作就是要在日常的瑣碎中，不厭其煩地把細(xì)微的小事做好做實，并讓客戶感知到，從而更加堅定地成為郵政企業(yè)的忠實客戶。其實，中心所的兄弟姐妹在周琳的熏陶下已經(jīng)理解了其中的奧妙與真諦，形成了標(biāo)志性的品牌效應(yīng)。在這方面，周琳自己也總是率先垂范，做得非常到位，讓所里的員工們心服口服。這樣做的效果也是非常明顯的，可以更加激發(fā)大家的主觀能動性，創(chuàng)造經(jīng)營工作的奇跡。

2023年11月3日上午，周琳在與員工進(jìn)行客戶走訪中不小心摔斷了左腳，為了不影響工作，她硬是咬牙拄著拐棍堅持了近半個月，才到祁東縣中醫(yī)醫(yī)院進(jìn)行檢查，醫(yī)生告訴她必須做手術(shù)了，否則后果不堪設(shè)想。于是，她才在家人陪伴下到長沙市中醫(yī)醫(yī)院，11月22日做了手術(shù)，4天后就不顧醫(yī)生和家人的強(qiáng)烈反對出了院回到祁東。臥床休息了一周，她就回到了中心所的工作崗位上，把醫(yī)生定期復(fù)查的建議也拋到了九霄云外。

由于周琳腿傷的原因，中心所的跨賽啟動會也耽擱了。不曾想，所里員工仿佛都憋著一股勁，表現(xiàn)得更為突出，把平日里所沒有的自覺性都激發(fā)出來了，這反而給了她一個意想不到的驚喜。

管理有訣竅

2020年5月，周琳擔(dān)任中心所的所主任之后，更加注重團(tuán)隊的打造，她把不斷做好客戶服務(wù)當(dāng)作提升團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力的一個重要環(huán)節(jié)，目的是想通過這樣的手段凸顯效果。

周琳認(rèn)為，一個所主任的精力是有限的，必須得激發(fā)出全體員工的積極性和創(chuàng)造力，才能達(dá)到事半功倍的效果。彭子榕是中心所的營業(yè)員，又兼任所里的宣傳員，軟文、音響、抖音、黑板報、易拉寶之類的宣傳都是由她負(fù)責(zé)，由于工作敬業(yè)，她曾創(chuàng)造過抖音1.2萬人次的高瀏覽量。八小時之內(nèi)要做本職工作，這些工作往往都要利用業(yè)余時間加班完成，但她毫無怨言。她已是兩個孩子的母親，為了不影響她工作，兩個上幼兒園的孩子白天都是由婆婆接送，晚上她才把兩個孩子接回家中。

在管理工作中，周琳經(jīng)常會與員工交心，深入了解員工需要什么，然后圍繞大家的需求來做工作。如。旺季業(yè)務(wù)過后，她會合理安排時間，分批組織所里員工外出旅游，放松調(diào)節(jié)一下心情，讓員工享受生活，享受與家人的愛。

“所主任周琳的勇毅讓人折服，她在腳受傷的情況下能咬牙堅持，帶領(lǐng)大家創(chuàng)造如此驕人的業(yè)績實屬不易。她是個很有思路，很有執(zhí)行力和創(chuàng)造力的所主任，非常值得點贊！”這是祁東縣郵政分公司一位管理人員對周琳的評價。

2月17日，祁東縣郵政分公司中心營業(yè)所以實力證明了自己，成為三湘四水的“大英雄”。這是所主任周琳用心用情演繹一出與員工“雙向奔赴”的大戲。