衡陽新聞網(wǎng)訊（通訊員：蔣小軍、曹興）一直以來，衡南縣就業(yè)服務(wù)中心始終以失業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)工作為重點(diǎn)，高度重視市民通過“12345”便民服務(wù)熱線反饋的投訴及建議，并確保及時(shí)處理、答復(fù)，以充分保障市民的合法權(quán)益。

2023年9月27日10時(shí)許，市民黃先生在遇到了無法領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金的問題，立即撥打“12345”便民服務(wù)熱線反映情況。就業(yè)服務(wù)中心工作人員收到投訴后，立即致電黃先生了解相關(guān)情況，并調(diào)取、核查系統(tǒng)信息。在確認(rèn)問題后，工作人員迅速采取措施處理，并在告知黃先生處理情況后，得到了黃先生的滿意反饋。黃先生對就業(yè)部門的及時(shí)回復(fù)表示贊許，并對工作人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度表示高度評(píng)價(jià)。

黃先生對失業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)的滿意度并非個(gè)案。在過去的幾年里，衡南縣就業(yè)服務(wù)中心一直致力于提升服務(wù)質(zhì)量，對每一位市民的訴求都高度重視。中心內(nèi)部還建立了訴求辦理進(jìn)度跟蹤制度，對每個(gè)訴求的辦理情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保群眾訴求得到及時(shí)有效的解決。

（圖為失業(yè)保險(xiǎn)股工作人員為咨詢?nèi)藛T現(xiàn)場解疑）

為了更好地服務(wù)市民，衡南縣就業(yè)服務(wù)中心還定期對工作人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提升他們的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)素養(yǎng)。同時(shí)，中心還建立了完善的信息反饋機(jī)制，對市民的投訴和建議進(jìn)行及時(shí)回應(yīng)和處理。

下一步，衡南縣就業(yè)服務(wù)中心將繼續(xù)秉持以人民為中心的服務(wù)理念，以提高市民滿意度為工作目標(biāo)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為市民提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。