衡陽新聞網(wǎng)訊　通訊員王冬霞報(bào)道　5月18日，平安壽險(xiǎn)衡陽中支客服中心的柜員在首問系統(tǒng)中收到了客戶唐先生對(duì)于保單紅利領(lǐng)取的疑問，柜員在核實(shí)客戶保單信息后，立即通過電話聯(lián)系到了唐先生本人，經(jīng)過溝通了解到，唐先生之前為自己購(gòu)買了一份金裕人生的保險(xiǎn)但是這么多年也不清楚保單分紅在哪里，也不知道這份保單有什么作用，希望能有人給解釋下保單的條款、保險(xiǎn)責(zé)任等。

柜員在查詢了客戶的保單資料后，發(fā)現(xiàn)客戶唐先生的這份金裕人生保險(xiǎn)附加了聚財(cái)寶賬戶，在和客戶解釋了聚財(cái)寶的權(quán)益后，柜員通過電話耐心的指導(dǎo)唐先生下載注冊(cè)了平安金管家APP，并引導(dǎo)客戶通過金管家　APP查詢到了該份保險(xiǎn)的萬能收益年報(bào)，在確認(rèn)客戶有領(lǐng)取需要后，又一步步指導(dǎo)客戶通過金管家操作了部分領(lǐng)取，最終完成了客戶的業(yè)務(wù)需求，在操作完成后領(lǐng)取金額實(shí)時(shí)到賬，唐先生對(duì)平安壽險(xiǎn)快

速的響應(yīng)客戶電話訴求、專業(yè)的答疑服務(wù)感到非常滿意。